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En cuanto tenga conocimiento de alguna discrepancia en la factura de la luz, deberá presentar sin demora una reclamación ante la Junta de Electricidad.
Cuando acuda a la oficina de la Junta de Electricidad, deberá llevar consigo los siguientes elementos para que el funcionario que tome nota de su reclamación pueda consultarlos:
1) Original o fotocopia de la factura anterior;
2) Copia original de la factura actual;
3) Una foto de la última lectura del contador tomada con el móvil (algunos funcionarios querrán verla);
4) Carta de reclamación sobre el error en la factura que reclama.
Hay diferentes maneras de presentar una queja:
1) Presentar una queja en línea a través del portal de la junta de electricidad (no muy eficaz y oportuna hasta ahora).
2) Rellenar el formulario de reclamación prescrito por la compañía eléctrica y presentarlo en la sucursal correspondiente.
3) Lleve todas las facturas y documentos necesarios al funcionario de electricidad correspondiente, explique su asunto y él rellenará el formulario de reclamación y presentará la queja.
4) Redacte su carta de reclamación con todos los datos necesarios, adjunte las facturas y preséntela en la oficina.
Aquí tienes un formato de carta de reclamación que puede resultarte útil.
Fecha: ………………….
De
(Nombre del reclamante)
(Dirección postal completa)
(Número de contacto)
Para
(Título del funcionario)
(Nombre de la Junta de Electricidad)
(Nombre de la sucursal)
(Dirección)
Asunto: Reclamación sobre el importe incorrecto de la factura del mes de …………..
Ref: Conexión de electricidad número de consumidor ……….. código de área ……..
Estimado señor,
Actualmente resido en …………….., que tiene una conexión eléctrica con el número de consumidor …………, código de área ………… Hoy, me ha sorprendido recibir la factura de electricidad actual (nº …..) por un importe de $. ………. El importe de mi factura mensual de electricidad suele oscilar entre las $. …….. y las $. ……… La factura de este mes (nombre del mes) es casi el doble del importe de mis facturas habituales.
He investigado el asunto por mi parte para averiguar el error y me he dado cuenta de que la unidad de lectura del contador para la factura actual muestra más unidades que la lectura actual del contador, lo cual es imposible.
Unidades según la última facturación: ………
Unidades de lectura del contador actual: ……….
Como podrán observar, es evidente que hay un error. Por lo tanto, le ruego que corrija la factura actual y emita una nueva factura para el mes en curso. De lo contrario, les ruego que ajusten el importe en exceso que debo pagar por el importe de la factura actual errónea en el importe de la factura del mes siguiente.
Espero que mi queja se resuelva lo antes posible.
Gracias.
Atentamente,
(firma)
(Nombre del reclamante)
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