Carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido Interbank
Una carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido Interbank es un documento que se envía al banco o entidad financiera para informar de un cargo o movimiento en la cuenta que no se ha autorizado ni realizado por el titular. Este tipo de situaciones pueden deberse a un error, un fraude o un robo de la tarjeta o los datos bancarios.
La carta de reclamo tiene como objetivo solicitar al banco que investigue el caso, que anule el cargo o movimiento indebido y que reembolse el monto afectado. Además, la carta debe servir como prueba de que se ha iniciado el proceso de reclamación, en caso de que sea necesario acudir a otras instancias como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o el Poder Judicial.
¿Cómo redactar una carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido Interbank?
Para redactar una carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido Interbank, se debe seguir un formato específico que contenga los siguientes elementos:
- Datos del remitente: Se debe indicar el nombre completo, el número de documento de identidad, la dirección, el teléfono y el correo electrónico del titular de la cuenta afectada.
- Datos del destinatario: Se debe dirigir la carta al banco o entidad financiera responsable, especificando el nombre de la empresa, la dirección y el área o departamento al que se dirige el reclamo.
- Fecha y lugar: Se debe consignar la fecha y el lugar desde donde se envía la carta.
- Asunto: Se debe resumir el motivo del reclamo en una frase breve y clara, por ejemplo: “Reclamo por consumo/retiro no reconocido”.
- Cuerpo de la carta: Se debe explicar con detalle el problema que se ha presentado, indicando los datos de la cuenta, el monto, la fecha y el lugar del consumo/retiro no reconocido, así como el número de operación o comprobante si se cuenta con él. También se debe expresar la solicitud de que se investigue el caso, se anule el cargo o movimiento indebido y se reembolse el monto afectado. Se debe adjuntar copia de los documentos que respalden el reclamo, como el estado de cuenta, el voucher o el reporte de bloqueo de la tarjeta. Finalmente, se debe solicitar una respuesta por escrito en un plazo razonable, indicando los datos de contacto para recibir la comunicación.
- Firma: Se debe firmar la carta de manera manuscrita o digital, según el medio por el que se envíe.
Ejemplo de carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido Interbank
A continuación, se presenta un ejemplo de cómo podría ser una carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido interbank:
Lima, 29 de febrero de 2024
Señores
Interbank
Av. Carlos Villarán 140
La Victoria
Atención: Servicio al Cliente
De mi consideración:
Yo, Juan Pérez Díaz, identificado con DNI N° 12345678, titular de la cuenta de ahorros N° 987654321, me dirijo a ustedes para presentar el siguiente reclamo por consumo/retiro no reconocido.
El día 28 de febrero de 2024, al revisar mi estado de cuenta, observé que se había realizado un retiro de S/ 500.00 en un cajero automático ubicado en la Av. Javier Prado 123, San Isidro, a las 10:15 a.m. Yo no realicé ni autoricé dicho retiro, por lo que considero que se trata de un cargo indebido.
Inmediatamente, procedí a bloquear mi tarjeta de débito mediante el APP de Interbank y a reportar el caso al servicio de atención telefónica. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de ustedes.
Por lo expuesto, solicito que se investigue el caso, se anule el retiro no reconocido y se me reembolse el monto afectado a la brevedad posible. Adjunto copia de mi estado de cuenta, del reporte de bloqueo de la tarjeta y del voucher del cajero automático que muestra el retiro no reconocido.
Espero una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles, al correo electrónico juan.perez@gmail.com o al teléfono 999999999.
Sin otro particular, me despido.
Atentamente,
Juan Pérez Díaz
DNI N° 12345678
Modelo de Carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido Interbank
Conclusión
Una carta de reclamo por consumo/retiro no reconocido interbank es un documento importante para defender los derechos del consumidor y evitar pérdidas económicas. Se debe redactar con claridad, precisión y formalidad, siguiendo el formato indicado y adjuntando los documentos que respalden el reclamo. Se debe enviar al banco o entidad financiera responsable y exigir una respuesta en un plazo razonable.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si el banco no responde o no soluciona el reclamo?
Si el banco no responde o no soluciona el reclamo en el plazo establecido, se puede acudir al Libro de Reclamaciones del banco o a la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) para presentar una queja. También se puede recurrir al INDECOPI o al Poder Judicial para iniciar una acción legal.
¿Qué hacer si el consumo/retiro no reconocido se realizó con una tarjeta de crédito?
Si el consumo/retiro no reconocido se realizó con una tarjeta de crédito, se debe seguir el mismo procedimiento que con una tarjeta de débito, es decir, bloquear la tarjeta, reportar el caso y enviar una carta de reclamo al banco. Sin embargo, se debe tener en cuenta que el plazo para presentar el reclamo es de 60 días calendario desde la fecha de emisión del estado de cuenta que contiene el cargo no reconocido, según el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito.
¿Qué medidas de prevención se pueden tomar para evitar los consumos/retiros no reconocidos?
Algunas medidas de prevención que se pueden tomar para evitar los consumos/retiros no reconocidos son:
→ No compartir ni prestar la tarjeta ni los datos bancarios a nadie.
→ No perder de vista la tarjeta al realizar pagos en establecimientos comerciales.
→ No ingresar la tarjeta ni el PIN en sitios web o cajeros automáticos sospechosos o no autorizados.
→ Cambiar el PIN de la tarjeta periódicamente y no usar combinaciones fáciles de adivinar.
→ Revisar el estado de cuenta con frecuencia y reportar cualquier anomalía.
