A veces, el trato de una agencia de gas hacia un cliente puede ser bastante poco ético, en cuyo caso el cliente tiene derecho a presentar una queja ante la compañía de gas contra la agencia. Es mejor que la agencia de gas se disculpe con el cliente antes de que el asunto llegue demasiado lejos.
Si el personal de la agencia de gas se ha comportado mal con usted, debería hablar con el propietario de la agencia de gas antes de escribir una carta a la compañía de gas.
Si el propietario se ha comportado mal, debes presentar la reclamación inmediatamente. También puedes presentar una reclamación si el servicio que te han prestado es malo.
Consulta el sitio web de la compañía de gas para encontrar el número de atención al cliente o el correo electrónico para presentar una reclamación o para encontrar la dirección a la que puedes enviar una carta de reclamación. También puedes entrar en la página web de la compañía de gas y utilizar la opción en línea para presentar una reclamación.
He aquí un ejemplo de carta de reclamación contra una agencia de gas.
Fecha _
De
(Nombre del cliente)
(Dirección residencial)
Tel. No. _
A
Célula de Reclamaciones del Consumidor
(Nombre de la compañía de gas)
(Dirección)
Tel. No. _
Sub.: Reclamación contra la agencia de gas
Estimado señor/señora,
Tengo una conexión de gas de su compañía. El número de consumidor es . El (fecha) solicité una recarga de gas y pagué el importe en línea. Llamé por teléfono a la agencia de gas (nombre), número de agencia para preguntar por la fecha de entrega. Me informaron de que la bombona de gas se entregaría en 2-3 días.
Esperé 3 días, pero no hubo entrega. Fui a la oficina de la agencia de gas y me quejé del retraso. Los empleados se comportaron de forma muy grosera conmigo. Me decepcionó y me sorprendió recibir semejante abuso verbal por parte de los miembros de la agencia. Ya han pasado más de 7 días, pero todavía no he recibido ninguna bombona de gas.
¿Es esta la forma en que sus agencias de gas tratan las quejas de los clientes? Por favor, tomen las medidas necesarias inmediatamente.
Si no tengo noticias suyas en las 72 horas siguientes a la recepción de esta carta, presentaré una queja ante el Ministerio de Petróleo y Gas Natural. También informaré a la agencia de noticias de este incidente. Si el asunto se retrasa innecesariamente, podría recurrir a la vía judicial.
Atentamente,
(Nombre del cliente)