Carta de reclamación por tergiversación en la que se destacan las prestaciones prometidas, los problemas de rendimiento y los daños resultantes y se solicita la anulación de la compra, el reembolso íntegro y también una indemnización.
La empresa trajo el producto basándose en la descripción sobre las características, cualidades y prestaciones presentadas. La información prometida por el vendedor/descripción del producto (o servicio)/anuncio/sitio web/material de marketing no ha cumplido estas expectativas. Como resultado, la empresa ha sufrido daños intangibles y tangibles. La empresa desea anular el contrato de compra y solicitar el reembolso íntegro del precio de compra, así como una compensación por la pérdida de dinero, tiempo valioso y recursos debida a los problemas encontrados como resultado de la tergiversación.
¿Cómo utilizar este documento?
Esta carta debe dirigirse al equipo de atención al cliente de una empresa de ventas.
Se aconseja a los usuarios que envíen esta carta de reclamación lo antes posible. Cualquier retraso puede dificultar que el equipo de atención al cliente investigue el asunto.
Se recomienda encarecidamente a los usuarios que incluyan todos los documentos pertinentes para respaldar su caso (como recibos o fotos).
Ejemplo de Carta de reclamación por falsedad de producto / servicio
Jorge Luis Vergara
[DIRECCIÓN_DE_CUENTA_ÚNICA]
Para: NOMBRE
[DIRECCIÓN]
21 de enero de 2022
Estimado señor / señora,
Reclamación por tergiversación
Le escribo para presentar una queja por falsedad ante su empresa en relación con el producto (o servicio) [PRODUCT_NAME] ofrecido por su empresa.
En la [FECHA_COMPRENDIDA], nuestra empresa compró el mencionado producto (o servicio) por $PRECIO_COMPRENDIDO en el LUGAR_COMPRENDIDO basándose en la siguiente descripción sobre las características, cualidades y prestaciones presentadas por el vendedor [o en la descripción del producto (o servicio) del catálogo / anuncio en su sitio web / materiales de marketing] de su empresa:
[RENDIMIENTO_PROMETIDO]
La información prometida por el vendedor [o en la descripción del producto (o servicio) / el anuncio / el sitio web / los materiales de marketing] no ha cumplido con las expectativas en los siguientes aspectos:
[PROBLEMAS_DE_RENDIMIENTO]
Esta situación ha causado a nuestra empresa los siguientes daños:
(Resuma los daños, tanto tangibles como intangibles, que ha sufrido la empresa como consecuencia de los problemas de rendimiento).
[DAÑOS_RESULTANTES]
Para resolver el problema, nuestra empresa desea anular el contrato de compra y solicitar el reembolso íntegro del precio de compra, así como una indemnización de $ COMPENSATION_AMOUNT por la pérdida de dinero, tiempo valioso y recursos debido a los problemas surgidos como consecuencia de la tergiversación. Se adjuntan copias del expediente de compra y la información de apoyo para su referencia.
Nuestra empresa emprenderá acciones legales contra usted si no recibimos una respuesta en el plazo de siete (7) días para la resolución de este problema.
Atentamente,
Jorge Luis Vergara
Adjunto(s)