Carta de reclamación – Producto defectuoso

Este documento puede utilizarse como plantilla para una carta de reclamación relativa a la entrega de un producto defectuoso. En ella se solicita la sustitución de la mercancía, un reembolso/descuento de la misma y/o una compensación adicional.

En esta carta se expresa la decepción por los productos defectuosos entregados. Se describe el estado de los productos defectuosos y se menciona la influencia que tuvo la recepción de los productos defectuosos, como el aumento del número de quejas de los clientes.

Por lo tanto, el reclamante solicita soluciones tales como el reembolso/compensación y una acción urgente con respecto a la eliminación de los bienes dañados.

¿Cómo utilizar este documento?

En la carta de reclamación debe indicarse la fecha de entrega y una descripción detallada de los productos defectuosos. También deben adjuntarse fotografías de los productos defectuosos como prueba.

Además, deben facilitarse los datos del cliente, como la dirección y el número de cuenta bancaria, para que la empresa pueda compensar/reparar los productos sin demora.

Ejemplo de Carta de reclamación – Producto defectuoso

CUENTA_TRABAJO_EMPRESA

ACCOUNT_JOB_ADDRESS_SINGLE_LINE

Tel: ACCOUNT_PHONE_NO Email: correo@hotmail.com

A FIRST LAST,

ADDRESS

21 de enero de 2022

Estimado PRIMERO,

La entrega de [Productos] llegó el [fecha]. Estamos decepcionados porque hemos descubierto algunos defectos en relación con este [Producto].

El [hardware / software / sistema / instrumento] de este [producto] no funcionará correctamente, haciendo que el producto sea [inutilizable / se apague automáticamente / se cortocircuite]. Hemos adjuntado algunas fotos de los defectos para su revisión.

[El número de quejas que estoy recibiendo de mis [clientes/empleados] me está distrayendo]. [Muchos de nuestros clientes han pedido que se les devuelva el dinero] / [No nos ha quedado más remedio que sustituirlos por [Productos] de mayor calidad de otro proveedor].

[Le agradeceríamos mucho que nos enviara los repuestos sin defectos [por vía aérea] antes de [fecha] [y que nos hiciera saber si desea recoger los productos de calidad inferior al mismo tiempo]. Evidentemente, no nos haremos cargo de los gastos de transporte adicionales]. / [Nos gustaría pedir un reembolso [completo] de la mercancía defectuosa]. / [Nos gustaría pedir un [descuento]% sobre la mercancía inferior]. / [Le agradeceríamos que enviara un técnico para arreglar el defecto inmediatamente].

[Como ya hemos [utilizado / vendido] la mercancía defectuosa [en / como] nuestros productos,] / [Como nuestro lanzamiento de [Productos] se ha visto afectado por su mercancía defectuosa], solicitamos una compensación por la pérdida sufrida por nosotros [y nuestros clientes] debido a la mercancía de calidad inferior]. [Presentaremos una reclamación a nuestra compañía de seguros y sus peritos investigarán el alcance de los daños]. [Evaluaremos los daños y le presentaremos un informe sobre la reclamación].

Se requiere su atención urgente a este asunto. Confiamos en que sabrá apreciar nuestra posición en estas circunstancias. [Hemos mantenido una relación comercial durante mucho tiempo y le daremos otra oportunidad. Si pueden hacer algo al respecto, seguiremos haciéndoles pedidos. Si no, no tendremos más remedio que cambiar de proveedor]. [Por favor, indíqueme cómo debemos deshacernos de la mercancía defectuosa].

Atentamente,

Jorge Luis Vergara

TÍTULO DE TRABAJO DE CUENTA en la EMPRESA DE CUENTA DE TRABAJO

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