Carta de reclamación por recepción o entrega de mercancías dañadas
Todo consumidor de bienes o servicios tiene derecho a reclamar a la empresa que le ha suministrado algún producto defectuoso.
Puede presentar reclamaciones en diferentes circunstancias:
(1) Ha recibido productos dañados.
(2) Faltan algunos productos (que no se ajustan a la lista de pedidos o a la cantidad).
(3) El precinto de los productos estaba abierto (lo que no se supone).
(4) Los productos entregados son erróneos.
(5) Cualquier otro motivo real.
Métodos de presentación de reclamaciones
1) En línea: Muchas empresas están poniendo a disposición opciones en línea para recibir las quejas de sus clientes. Puedes consultar su página web y encontrar los enlaces para presentar reclamaciones. También puedes enviar tu queja por correo electrónico.
2) Manualmente: Algunas empresas no son del todo digitales y siguen aceptando reclamaciones sólo a través de cartas escritas, bien firmadas y acompañadas de copias autenticadas de los documentos de identidad y fotocopias de las facturas.
3) Ambos: En realidad, es bueno que las empresas acepten las reclamaciones de sus clientes a través de todos los medios, incluyendo cartas, correos electrónicos, página web, etc. De este modo, se benefician todas las variedades de clientes.
Compruebe la página web de la empresa para averiguar la dirección exacta para enviar la carta de reclamación.
A continuación se ofrece un ejemplo de carta de reclamación para su referencia.
Fecha: …………….
De
(Nombre del reclamante)
(Dirección completa)
(Número de teléfono)
(Id. de correo electrónico)
A
Oficial de reclamaciones
Departamento de Atención al Consumidor
(Nombre de la empresa)
(Dirección completa)
(Número de teléfono)
Asunto: Reclamación por producto dañado recibido – solicitud de sustitución
Estimado señor/señora,
Hace unos días pedí algunos productos a su empresa. Sin embargo, estoy sorprendido de haber recibido los productos hoy en forma dañada. Lamentablemente, después de la entrega de los productos y cuando abrí el paquete de entrega para comprobar los productos en el interior, me encontré con que todos ellos estaban en estado roto.
Por favor, tome nota de los detalles de mi pedido como sigue para su amable referencia:
Fecha del pedido: ………………..
Nombre de la persona que hizo el pedido: …………….
Números de factura: ………… y …………..
Artículos de los productos pedidos: Nombre del artículo – ……. (Cant. ……) Nombre del artículo – ……. (Cant. ……)
Precio total: ……………
Fecha de entrega: …………….
He conservado la mercancía en la misma forma en que la recibí. El mismo puede ser comprobado por su representante o persona de mensajería al recoger la mercancía en mi casa para su devolución.
Usted apreciará que ya han pasado …. días desde que pedí las mercancías y todavía no he podido utilizar los productos como se requiere en mi extremo. Por lo tanto, le pido que tenga la amabilidad de atender mi queja con urgencia y me proporcione los productos reemplazados lo antes posible.
Tenga en cuenta que si no tengo noticias suyas en los próximos …. días con respecto a la sustitución de los productos, entonces me veré obligado a presentar una queja contra la empresa en el foro legal y de consumidores apropiado.
Les agradezco que mi queja se resuelva pronto.
Atentamente,
(Firma)
(Nombre del reclamante)
