En caso de que usted sea víctima de una mala conducta por parte de algún empleado de un banco, en el que tenga una cuenta o en el que haya realizado algún trabajo bancario o tenga la intención de hacerlo, entonces debe presentar una queja contra ese empleado ante la autoridad superior o el funcionario apropiado de ese banco.
(1) Escriba una carta al director de la sucursal del banco donde trabaja el empleado.
(2) Si quiere quejarse contra el jefe de la sucursal, escriba una carta a la oficina regional del banco.
(3) Puede presentar una reclamación en el sitio web del banco, donde existe esta opción de reclamación.
(4) Puede llamar por teléfono al número de atención al cliente y presentar su queja.
(5) Puede enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente del banco. Puede enviar directamente un correo electrónico al funcionario en cuestión si encuentra su dirección de correo electrónico correcta.
A continuación se indican algunas cosas que debe tener en cuenta al redactar la reclamación:
(1) Información clara sobre el empleado del banco contra el que se presenta la queja: nombre, designación, sucursal del banco donde trabaja.
(2) Fecha y hora exactas del incidente en el que el personal del banco se comportó mal con usted.
(3) Descripción detallada de la conversación entre usted y el personal del banco.
(4) Cualquier testigo de esta disputa, ya sea otro personal del banco o cualquier otra persona que estuviera presente cuando ocurrió el incidente.
(5) Si espera alguna solución particular, puede sugerirla en la carta de reclamación.
El siguiente formato puede ser modificado adecuadamente para su propósito.
Fecha: ………….
De
(Nombre del reclamante)
(Dirección)
(Número de teléfono)
(Id. de correo electrónico)
A
El director de la sucursal
(Nombre del banco)
(Nombre de la sucursal)
(Dirección)
Asunto: Denuncia contra un empleado de su sucursal por mala conducta
Estimado señor/señora,
Soy cliente de su estimado banco en la sucursal ………… Mi número de cuenta de ahorro es ………………… Estoy asociado al banco desde hace mucho tiempo y me considero un cliente leal de su banco ya que hago la mayoría de mis transacciones bancarias a través de su banco.
Presento esta queja de forma muy descorazonadora contra uno de los empleados de su banco en dicha sucursal. Su nombre es ………………… y actualmente está designado como (Designación). Le ruego que tenga en cuenta el siguiente triste incidente que me ha ocurrido.
El (fecha) alrededor de (hora), me dirigí a dicha sucursal para preguntar por un préstamo personal de (importe) para comprar …………. Me dijeron que me reuniera con dicho funcionario, el Sr. …………… Fui a su cabina para hablar con él, pero al parecer estaba de mal humor, ya que me dijo casi con fastidio que esperara un tiempo. Estuve esperando fuera de su cabina durante unos …. minutos cuando finalmente me pidió que entrara en su cabina. Le expliqué la necesidad de dinero y le pregunté por los planes actuales de préstamos personales.
Luego me preguntó por mis ingresos y gastos mensuales actuales; le expliqué todo con detalle. Me descorazonó ver su cara de asco cada vez que escuchaba mi explicación sobre los ingresos y los gastos. Al final, me dijo sin rodeos que nunca podría ser elegible en la vida para un préstamo personal. Me dijo que me perdiera y dejara de soñar con los préstamos. Otro empleado estaba presente en la cabina cuando tuvo lugar este incidente; lo mismo puede comprobarse en las imágenes de las cámaras de seguridad de su oficina.
Este comportamiento por parte de cualquier empleado del banco es muy inesperado y poco profesional. Espero que su banco tome las medidas disciplinarias adecuadas contra ese empleado y se asegure de que los empleados se comporten bien con sus clientes.
También le pido que dé instrucciones a cualquier otro funcionario para que me proporcione la información necesaria sobre los planes de préstamos personales para que pueda solicitar uno.
Le agradeceré que mi queja sea atendida a la mayor brevedad posible.
Gracias.
Atentamente,
(Nombre del reclamante)