La no recepción de la OTP a tiempo es un problema común al que se enfrentan muchos clientes de los bancos. Aunque los servicios de OTP han mejorado sustancialmente a lo largo de los años, y las OTPs se reciben generalmente casi al instante, todavía hay algunos problemas con esto.
Un cliente puede poner este problema en conocimiento de su banquero si se enfrenta a él con regularidad. Si hay más clientes que se quejan del problema, entonces el banquero pedirá una explicación al proveedor del servicio OTP y le indicará que lo resuelva. El banquero puede cambiar su proveedor de servicios OTP como resultado de muchas quejas.
Un cliente puede presentar sus quejas acudiendo a la sucursal y presentando una carta de reclamación por escrito. También puede enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente del banco. También puede presentar una reclamación a través de la plataforma de reclamaciones en línea del banco.
Ejemplo de carta de reclamación dirigida al director del banco en relación con la no recepción a tiempo de la OTP al realizar transacciones en línea.
Esto es para su referencia. Por favor, modifíquelo convenientemente.
Fecha: _
De
(Nombre del titular de la cuenta)
(Dirección registrada)
Móvil. _
Para
El director de la sucursal
(Nombre del Banco)
(Nombre de la sucursal)
(Dirección)
Asunto: Reclamación sobre un problema de OTP
Estimado señor/señora,
Tengo una cuenta de ahorros con el número en su banco en la sucursal . Con gran decepción me gustaría decir que la mayoría de las veces no he recibido ninguna OTP en mi número de móvil registrado en __ al hacer transacciones en línea utilizando la opción de Net-banking.
Ha sucedido varias veces hasta ahora. Por lo tanto, me estoy quejando de este problema. Me he asegurado de que mi móvil está en un lugar accesible a la red de telecomunicaciones para que el SMS de la OTP pueda ser recibido sin ningún retraso. Sin embargo, a pesar de esto, las OTPs no se reciben a tiempo.
Por lo tanto, les pido que estudien el asunto y lo resuelvan lo antes posible para que los clientes como yo puedan beneficiarse de ello sin ninguna angustia. Se lo agradeceré.
Por favor, hagan lo necesario y cumplan con su cometido.
Gracias,
Atentamente,
(Nombre del titular de la cuenta)