Una carta de reclamación relativa a un error en una factura / pago con tarjeta de crédito por una compra que el reclamante no ha realizado.
El reclamante deducirá el importe del extracto y liquidará el saldo.
Esta carta de reclamación sobre un error en una factura / pago con tarjeta de crédito aborda el error administrativo que se cometió.
Explica que el reclamante no realizó el pago y que el pedido fue una compra no autorizada.
La carta de reclamación menciona además que el reclamante ha comprobado los demás recibos de venta y ha llegado a la conclusión de que se trata de un error en la factura.
¿Cómo utilizar este documento?
Esta carta de reclamación puede utilizarse en caso de que se produzca un error en un pago con tarjeta de crédito que el reclamante no haya realizado.
El número de cuenta de la tarjeta de crédito, el producto, la fecha de compra y el precio de la compra registrados deben figurar claramente en la carta.
La carta de reclamación debe enviarse tan pronto como se detecte el error administrativo.
Ejemplo de carta de reclamación – Factura / Extracto erróneo Cargo no autorizado
A LA COMPAÑÍA,
[Dirección]
Atención: Departamento de Facturación
21 de enero de 2022
Estimado [Título] ,
Acabo de recibir el extracto mensual de mi cuenta de [tarjeta de crédito] / [cargo] (cuenta nº: [xxxxx]). En el extracto figura una compra de [Producto] por IMPORTE EN MONEDA, que estoy seguro de no haber realizado.
La compra se realizó supuestamente el día [FECHA], pero yo [estaba fuera de la ciudad] / [no hice la compra online] / [no hice el pedido] / [no fui a su tienda] / [sólo compré otro producto] ese día y no autoricé la compra. Estoy seguro de que el cargo se hizo por error.
He cotejado todos los demás conceptos del extracto con mis recibos de compra y todos parecen ser correctos. Por lo tanto, deduzco del extracto el importe en divisas y liquidaré el saldo.
Le agradecería que se ocupara de este asunto para poder liquidar mi cuenta.
Atentamente,
NOMBRE_DE_CUENTA NOMBRE_DE_APELLIDO_DE_CUENTA
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